电商用户体验NPS提升岗

工作地点：上海 黄浦

岗位职责：

1. 深入分析服务全链路的每一个关键点，度量用户满意度，定位用户的痛点和需求点，跟进到业务优化过程中，推动对应板块落地优化；

2. 组织、实施、监督重点客户体验提升项目的开展，持续跟进并提升NPS指标；

3. 通过对商家端服务流程制定、优化和落地，不断赋能商家服务能力，提升用户满意度，维护用户和商家双方权益，促进业务快速发展。

任职资格：

1. 全日制本科以上学历，3年以上工作经验，熟悉互联网电商行业和用户体验研究；

2. 用户以及市场感觉敏锐，对产品数据敏感，具备用户需求分析、数据分析能力，熟练使用数据编写工具等优先；

3. 具备项目管理经验，善于沟通和资源协调，有跨团队、多部门协作项目经验；

4. 对用户体验领域有热情，主动性强，抗压力强，具有创新精神。