​客服业务督导专家（外包管理）

工作地点：上海 黄浦

岗位职责：

1. 负责对接外包服务供应商，确保供应商整体的服务、业务，达到我们制定的目标值；

2. 通过质检、抽查等方式确保供应商对新的业务、新的流程了解并执行到位；

3. 熟悉电商行业从售前、售中到售后体系，能发现整个交易链中不合理、体验差的环节，并和产品、开发协商推动落地优化体验差的环节；

4. 能根据业务发展及策略变化，持续推进服务精细化，并将目标准确传达给外包服务供应商；

5. 能参与推动专项项目进展，协助实现核心业务目标。

任职资格：

1. 本科或以上学历，有五年以上服务行业经验，其中2年以上客服外包管理经历；

2. 逻辑性及学习能力强，有较强的洞察力和分析能力，对结果负责，以结果为导向；

3. 沟通能力及责任心强，有服务意识和客户导向意识，有较强的沟通技能和团队协作意识，抗压能力强；

4. 乐于拥抱变化，能适应较高强度的工作节奏。