商家服务运营经理
工作地点：武汉
岗位职责：
1. 负责商家服务团队的日常管理；协助建立、完善客服中心各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务；
2. 参与制定商家服务年度运营计划，制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
3. 支持沟通跨业务部门，解决商家服务中疑难问题；负责设计并优化商服各项流程, 操作指南等，提升商家整体满意度满意；
4. 提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案；
5. 负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力，保持良好团队工作气氛。
任职要求：
1. 本科或以上学历，5年以上客服工作经验，3年以上团队管理经验，有同时管理50人以上经验；有商家服务经验者优先；
2. 熟悉在线沟通及电话沟通技巧，有很强的投诉处理能力，理解电商平台运营或商家运营；
3. 具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速变化的工作内容；
4. 良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
5. 具备一定的项目管理经验（Call center质量、效率类项目优先）。
